RÉACTIVITÉ
Chez Méditerranée Bureautique, tout est mis en œuvre pour vous garantir disponibilité et réactivité, à tous les niveaux de l’organisation : accueil, technique, commercial, et gestion.
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Accueil telephonique
Accueil telephonique

- A contre-courant des centres d’appels à l’étranger, des serveurs vocaux, des numéros surtaxés ou des formulaires en ligne, nous garantissons à nos clients un accueil téléphonique humain et personnalisé, grâce à un numéro de téléphone unique dans nos bureaux de Gémenos. Nous sommes ainsi joignables au 04 42 32 70 10 du lundi au jeudi, de 8 heures 30 à midi et de 14 heures à 18 heures, et le vendredi jusqu’à 17 heures 30.

- Une permanence téléphonique technique permet de résoudre très rapidement des problèmes qui ne nécessitent pas de déplacement d’un technicien, épargnant ainsi à nos clients une attente inutile.

Accueil telephonique

- Nos bureaux de Gémenos abrite un stock complet de pièces détachées et de consommables de telle sorte que nous sommes toujours en mesure de répondre à tous besoins. Pour garantir des interventions rapides et efficaces, nous avons aussi optimisé notre organisation avec des techniciens toujours joignables sur leur portable et des véhicules équipés de leur propre stock et d’un outillage spécialisé. Cette organisation nous permet de vous garantir une intervention dans la demie journée après appel et cela, sans nécessiter de souscrire un abonnement complémentaire.

stock
Service apres vente

- Enfin et surtout, la prévention primant sur le dépannage, chaque machine bénéficie d’une veille permanente, permettant d’anticiper et de planifier les changements de pièces détachées. Cette veille est assurée grâce aux informations remontées automatiquement par le matériel mais également celles collectées lors des interventions de nos techniciens ou lors de nos visites. Cette organisation est renforcée par l’utilisation de notre ERP – ARTIS. Assurant le traitement et le suivi de chaque intervention technique, il alimente un véritable « carnet de santé » pour chacun des matériels que nous suivons.

- Côté commercial et administratif, toutes les équipes sont mobilisées également pour répondre au plus vite à vos demandes, personnaliser une facture ou encore adapter un contrat en cours.