CRÉATION DU 1er RÉFÉRENTIEL MÉTIER

Avec le Groupe HEXAPAGE, la société Méditerranée Bureautique s’est engagée dès 2005 dans une démarche de certification de services pour garantir à ses clients un service de qualité. Nous avons ainsi contribué à élaborer le tout premier référentiel métier de la profession. Il nous engage sur des résultats mesurables et contrôlables, décrivant un savoir-faire, mettant en place des indicateurs d’efficacité et de performance, audités par un organisme extérieur, Bureau Veritas Certification.

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11 ENGAGEMENTS

Dix ans après, nous venons de finaliser un nouveau référentiel qui tient compte des évolutions du métier mais aussi de la société.

La nouvelle version, composée de onze engagements, s’articule autour de quatre thèmes majeurs :
    - l’offre et la relation commerciale,
    - la prestation réalisée,
    - les services support ,
    - la responsabilité sociétale et environnementale.

Elle intègre désormais les services en gestion documentaire et dématérialisation, qui prennent de plus en plus d’importance à côté des solutions d’impression. Ont aussi été introduites des notions de responsabilité sociétale autour de thèmes aussi variés que garantir les relations et conditions de travail, agir avec loyauté sur les marchés, préserver l’environnement ou encore contribuer au développement local. Enfin, alors que le Groupe se tourne de plus en plus vers des marchés nationaux ou transrégionaux, impliquant plusieurs membres sur  un même contrat, le nouveau référentiel devait contribuer à homogénéiser davantage encore l’organisation et la qualité des prestations des adhérents du réseau.

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SATISFACTION CLIENTS

La mesure de la satisfaction de nos clients est un engagement pris dans le cadre de notre certification de service. Elle doit nous permettre d’améliorer la qualité de nos services en répondant mieux à vos besoins. Vous avez été 1791 à répondre à notre dernière enquête menée par Edifia pour le Groupe HEXAPAGE ! L’étude révèle 85% de clients très satisfaits ou satisfaits ! Pour en savoir plus, téléchargez notre infographie sur les résultats de notre enquête satisfaction clients !